Questions fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nos produits sont livrés sous les 5 à 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Comment puis-je modifier quelque chose sur ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (idéalement dans les 24 heures). Une fois que notre entrepôt aura traité votre commande, il nous sera impossible d'apporter des modifications. Veillez à indiquer l'adresse de livraison correcte.
Comment puis-je suivre mes commandes ?
Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec le numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser notre système de suivi intégré sur notre site Web.
Vous pouvez également suivre votre colis avec le système de suivi de votre bureau de poste local (si disponible).
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison si j'ai accidentellement saisi des données d'expédition erronées ?
Les clients peuvent modifier les détails de leur commande avant que celle-ci ne soit traitée (idéalement dans les 24 heures suivant la commande). Veuillez nous contacter à l'adresse contact@thedoggyplace.fr si vous avez besoin de le faire.
Politique de retour
Nous remplacerons volontiers tout article endommagé en raison de l'expédition. Vous pouvez l'échanger contre le même produit que celui que vous avez acheté dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse contact@frenchpride.fr pour toute assistance supplémentaire. Veuillez inclure une photo de votre article endommagé afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Après avoir reçu votre demande et déterminé que vous avez droit à un remboursement, nous traiterons votre remboursement dans les 48 heures. Il faut compter 5 à 10 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial.